Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 26.05.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rueckgaberecht

Zusaetzlich zum gesetzlichen 30-taegigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rueckgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rueckgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rueckgabe akzeptieren koennen, muessen folgende Bedingungen erfuellt sein:

Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
Der Artikel ist ungetragen / unveraendert (eine uebliche Anprobe ist zulaessig)
Originalverpackung, Etiketten und saemtliches Zubehoer sind vollstaendig vorhanden
Gratis-Artikel, Bundles und beigefuegte Anleitungen werden vollstaendig zurueckgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschaedigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemaess SS 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer traegt die Ruecksendekosten?

A) Rueckgabe ohne Qualitaetsproblem

(z. B. Groesse, Farbe, Nichtgefallen)

Die Ruecksendekosten traegt der Kunde.

B) Rueckgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

Wir uebernehmen die Ruecksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgt. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein kostenloses Ruecksendeetikett zur Verfuegung.

3. Beschaedigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschaedigt, unvollstaendig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: support@selmira.de
Telefon: +49 160 97911365

Bitte senden Sie aussagekraeftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Pruefung koennen Sie waehlen zwischen: Ersatzlieferung oder Rueckerstattung des Kaufpreises.

Bitte senden Sie keine Ware zurueck, bevor Sie unsere Ruecksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rueckgabe

Senden Sie eine E-Mail an: support@selmira.de
Mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Name des Kunden, Grund der Ruecksendung.
Warten Sie auf unsere Bestaetigung und Ruecksendeanweisungen.
Verpacken Sie die Ware sicher und vollstaendig in der Originalverpackung.
Senden Sie den Artikel an folgende Ruecksendeadresse:

Ruecksendeadresse:
Selmira
Dorfstrasse 29
04828 Bennewitz
Deutschland

5. Rueckerstattungen

Nach Eingang und Pruefung Ihrer Ruecksendung:

Sie erhalten eine Bestaetigung per E-Mail ueber Genehmigung oder Ablehnung
Die Rueckerstattung erfolgt ueber die urspruengliche Zahlungsmethode (Stripe)
Die Rueckerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Pruefung veranlasst

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu weiteren Verzoegerungen kommen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Selmira aktuell kostenlos erfolgt und kein Mindestbestellwert besteht, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden muessten.

Nicht erstattungsfaehig (ausser im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

Expressversand-Zuschlage (falls kuenftig angeboten)
Gebuehren fuer besondere Versandarten (falls angeboten)
Gutschein- oder Rabattbetraege (werden nicht ausgezahlt, sondern nur verrechnet)

Ruecksendekosten

Der Kunde traegt die Ruecksendekosten, wenn kein Qualitaetsmangel vorliegt
Wir uebernehmen die Ruecksendekosten bei defekter, beschaedigter oder falsch gelieferter Ware

6. Ausschluesse vom Widerruf

Gemaess SS 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

Versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgruenden nicht zur Rueckgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde (z. B. Unterwaesche)
Personalisierten oder individualisierten Produkten
Waren, die schnell verderben koennen
Waren, die untrennbar mit anderen Guetern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Ruecksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Ruecksprache verweigert und geht das Paket verloren, ist keine Rueckerstattung moeglich.

8. Verlust waehrend des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben: Kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister und pruefen Sie die Sendungsverfolgung. Kontaktieren Sie uns anschliessend. Wir unterstuetzen Sie bei der Klaerung.