FAQ / Hilfe-Center
1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie koennen uns jederzeit erreichen unter:
E-Mail: support@selmira.de
Telefon: +49 160 97911365
Unser Support-Team bemueht sich, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
2. Wo befindet sich Selmira?
Selmira wird betrieben mit Sitz in:
Dorfstrasse 29
04828 Bennewitz
Deutschland
3. Wie lange dauert der Versand?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen sorgfaeltig bearbeitet.
Die Lieferung dauert in der Regel 8-12 Werktage nach Versand. Die geschaetzte Gesamtlieferzeit betraegt 9-14 Werktage ab Zahlungseingang.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestaetigungs-E-Mail mit Tracking-Link.
Damit koennen Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen. Sie koennen Ihre Sendung auch direkt ueber unsere Bestellverfolgungsseite verfolgen.
5. Wie lautet Ihre Rueckgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Ruecksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern die Artikel:
- ungetragen
- ungewaschen
- im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung sind.
Ruecksendekosten: Bei Ruecksendungen ohne Qualitaetsmangel (z. B. falsche Groesse, Nichtgefallen) traegt der Kunde die Ruecksendekosten. Bei defekten, beschaedigten oder falsch gelieferten Artikeln stellen wir Ihnen ein kostenloses Ruecksendeetikett zur Verfuegung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Ruecksendung unter support@selmira.de.
6. Was passiert, wenn mein Artikel beschaedigt oder falsch geliefert wird?
Sollten Sie einen beschaedigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@selmira.de mit Fotos als Nachweis.
Wir bieten Ihnen:
- kostenlosen Ersatz oder
- vollstaendige Rueckerstattung
nach Pruefung des Falls.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren oder aendern?
Bestellungen werden unmittelbar nach Zahlungseingang automatisch in die Bearbeitung uebernommen und koennen in der Regel nicht mehr storniert oder geaendert werden.
Wenn Sie einen Artikel nicht behalten moechten, koennen Sie diesen nach Erhalt gemaess unserer Rueckgabe- und Rueckerstattungsrichtlinie zuruecksenden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberuehrt.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie moeglich unter: support@selmira.de
8. Fallen zusaetzliche Gebuehren an?
Alle Preise werden beim Checkout transparent und vollstaendig angezeigt.
Es gibt keine versteckten Gebuehren. Selmira liefert ausschliesslich innerhalb Deutschlands, daher fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebuehren an.
9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Selmira akzeptiert Kartenzahlungen ueber Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Maestro und Debitkarten). Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen (Kleinunternehmerregelung gemaess SS 19 UStG).
10. Wohin liefert Selmira?
Selmira liefert ausschliesslich innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit Lieferadressen ausserhalb Deutschlands koennen aktuell nicht bearbeitet oder versendet werden.